Veelgestelde vragen over de camping

Je kunt direct boeken op onze website. U kunt ook contact met ons opnemen via e-mail: contact@youcamp-marseille.fr

Groepsreserveringen

Voor boekingen van meer dan 8 personen vragen we je om ons je verzoek per e-mail te sturen: groupes@youcamp-marseille.fr

Een aanbetaling van 50% is vereist op het moment van reserveren. Het totale bedrag van het verblijf moet uiterlijk 15 dagen voor de aankomstdatum worden betaald . Betalingen kunnen worden gedaan met vakantiecheques, Connect vakantiecheques en via bankoverschrijving.

Het volgende wordt niet geaccepteerd: contant geld (alleen ter plaatse, voor kampeerplaatsen zonder reservering), cheques, American Express en VACAF.

Betalen met vakantiebonnen (ANCV)

1) Ik wil de aanbetaling en/of het totaalbedrag van mijn verblijf per cheque betalen:

– Vraag een offerte aan voor je vakantie op onze website om te weten hoeveel je moet overmaken.
– Neem contact met ons op via 04 42 82 19 95 of per e-mail zodat we de boeking voor je kunnen maken. Zo kunnen we een afdruk maken op je bankkaart voor het bedrag van de vakantie (niet afgeschreven), die wordt geannuleerd wanneer we de vakantiecheques ontvangen voor je vakantie of bij je aankomst.

Vakantiecheques moeten aangetekend met ontvangstbevestiging naar het volgende adres worden gestuurd YOUCAMP VILLAGE 1915 CHEMIN DE LA THUILIERE 13400 AUBAGNE.

2) Ik wil de aanbetaling per creditcard betalen en het restbedrag per vakantiecheque:

Houd er rekening mee dat deze procedure alleen beschikbaar is voor boekingen die meer dan 15 dagen voor de datum van je verblijf worden gemaakt.

– Reserveer je verblijf online en betaal de aanbetaling per creditcard.
– Neem contact met ons op via 04 42 82 19 95 of per e-mail, zodat we een afdruk kunnen maken op je creditcard voor het bedrag van het verblijf (niet afgeschreven), dat zal worden geannuleerd wanneer we de vakantiecheques ontvangen voor je verblijf of bij aankomst.

3) Ik wil graag betalen met ANCV CONNECT vakantiecheques:

Je kunt je vakantie alleen boeken bij Chèques Vacances Connect (ANCV CONNECT) door te bellen naar 04 42 82 19 95.

Contante betaling: We accepteren geen reserveringen die vooraf zijn gemaakt en contant zijn betaald. We accepteren alleen contant geld als je aankomt zonder reservering voor een staanplaats (afhankelijk van beschikbaarheid).

Borg: Houd er rekening mee dat we je vragen om bij aankomst een borg te betalen (€200 niet-terugbetaalbaar per creditcard) voor je accommodatie.

Als je een tegoed hebt op de camping, nodigen we je uit om je reserveringsaanvraag direct per e-mail te doen: contact@youcamp-marseille.fr

U kunt contact met ons opnemen op 04 42 82 19 95 tijdens de openingstijden van de receptie, of per e-mail : contact@youcamp-marseille.fr

In geval van annulering, ongeacht de wijze van reservering, moet de klant een e-mail sturen naar de camping met het verzoek het verblijf te annuleren. In geval van annulering :

– binnen 15 dagen voor aanvang van de vakantie worden de betaalde bedragen volledig terugbetaald, exclusief reserveringskosten;
– minder dan 15 dagen voor aanvang van de vakantie is het volledige bedrag verschuldigd.

Speciaal geval: als er een annuleringsverzekering is afgesloten, krijgt de klant een factuur toegestuurd zodat hij/zij de uitgegeven bedragen kan verantwoorden aan zijn/haar verzekeraar. Elk verblijf dat niet wordt geannuleerd volgens de bovenstaande voorwaarden, wordt volledig gefactureerd. Terugbetalingen vinden alleen plaats nadat de betaling is gevalideerd en binnen gemiddeld 15 werkdagen. Lees meer over onze algemene verkoopvoorwaarden . Boek met een gerust hart door een annuleringsverzekering af te sluiten bij onze partner Campez Couvert de Gritchen. De verzekeringsbijdrage bedraagt 4,5% van de verblijfskosten. COVID-19: Deze verzekering dekt, met bewijs, annuleringen en onderbrekingen van verblijven van Covid-19 klanten die ziek zijn. Deze verzekering dekt ook vele andere redenen voor annulering of onderbreking van een verblijf: ernstige ziekte, ongeval, visumweigering, scheiding, overplaatsing, ontslag, diefstal, enz.
Lees meer over de algemene voorwaarden van de verzekering.

Uitrusting

Onze accommodatie is volledig uitgerust en gemeubileerd. (Frans koffiezetapparaat, waterkoker en servies, bezem, emmer, stoffer en blik…). De inventaris van uw accommodatie is hier beschikbaar: Inventaris accommodatie. Je moet wel je eigen lakens, handdoeken en schoonmaakproducten meenemen. De meeste van onze stacaravans hebben omkeerbare airconditioning. In andere accommodaties zijn extra verwarming en ventilatoren beschikbaar, afhankelijk van het seizoen.

Wifi

Er is geen Wi-Fi in de accommodatie of op de kampeerplaatsen. Er is wel gratis toegang rond de receptie en onze bar, en 4G/5G op de hele camping.

Ladebodems in onze huizen en badkamers.

Heb je etenswaren of hygiëneproducten die je niet mee wilt nemen als je vertrekt? We nodigen je uit om ze achter te laten in je accommodatie of in de afvalbak bij de toiletten voor degenen die volgen! Bij ons gaat niets verloren! Bak voorzien voor dit doel! Bij ons gaat niets verloren!

Geëlektrificeerde plaatsen zijn voor maximaal 5 personen. Freecamp plaatsen zijn voor maximaal 4 personen, of voor groepen.

Geëlektrificeerde locaties

Onze elektrische terminals hebben een Europese of Franse stekker (8 ampère). Omdat de terminals soms ver verwijderd zijn van de toegewezen locatie, moet je een verlengsnoer meenemen. Als je geen adapter of verlengsnoer hebt, kunnen we je er een lenen tegen een borg van €20.

Toegang tot water

Drinkwaterkiosken zijn beschikbaar bij de receptie en de toiletten.

Afvoer

De waterzuivering op onze camping is milieuvriendelijk. Het lozen van zwart water, afvalwater en grijs water is daarom verboden op de camping. Er zijn afwateringsplaatsen in de buurt:

– Aubagne: gratis, op 10 minuten afstand, Auchan benzinestation, Zone des Paluds
– Gémenos: gratis, op 10 minuten afstand, Cours Sudre, achter het postkantoor.

Ladebodems in sanitaire ruimtes

Heb je voedsel of hygiëneproducten die je niet mee wilt nemen als je vertrekt? Laat ze gewoon achter in de daarvoor bestemde afvalbak! Bij ons gaat niets verloren!

Youcamp Village biedt je een ontvangstruimte in de open lucht om je evenementen of bijeenkomsten te organiseren, met een scala aan activiteiten en entertainment op maat. Deze privéruimte ligt in de schaduw en midden in de natuur, zodat je van 9.00 tot 22.00 uur kunt genieten van een rustige receptie. Afhankelijk van het seizoen kun je kiezen uit verschillende evenementen, met catering op aanvraag.

– Voor particulieren: familiereünies, nevenevenementen, verjaardagen, tuinfeestjes, enz.
– Voor professionals: seminars, incentives, opleidingen, teamvergaderingen, enz.
– Voor clubs en verenigingen: bijeenkomsten, maaltijden, vergaderingen, algemene vergaderingen, enz.

Vertrouw ons uw project toe!

We zijn bereikbaar via e-mail: groupes@youcamp-marseille.fr

Zie onze groepenpagina.

Betaling voor mijn verblijf
Een aanbetaling van 50% is vereist op het moment van boeken. De totale kosten van je verblijf moeten uiterlijk 15 dagen voor je aankomstdatum worden betaald . Er wordt een borg gevraagd voor je accommodatie bij aankomst (€200, alleen niet afgeschreven met creditcard). Dit is slechts een preventieve maatregel om ons materiaal te beschermen. Deze wordt automatisch geannuleerd om 14.00 uur op de dag van je vertrek.

Aandachtspunten

> Voor accommodatie:

Beddengoed, handdoeken en schoonmaakproducten zijn niet aanwezig. We verhuren wel kits met lakens, handdoeken en badmatten.

> Voor staanplaatsen :

Aangezien de camping is uitgerust met een ecologisch waterzuiveringssysteem, is het niet mogelijk om grijs of zwart afvalwater te lozen. We raden je daarom aan dit te doen voordat je aankomt. Laat ons van tevoren weten hoe groot je tent of camper is, zodat we je gemakkelijker kunnen inpassen. Neem voor de zekerheid een Europese adapter en een verlengsnoer van 25 meter mee.

De receptie is geopend van 9.00 tot 12.00 uur en van 14.00 tot 19.00 uur (20.00 uur in de zomer). We kijken ernaar uit je te verwelkomen:

– Voor accommodatie vanaf 15.00
– Voor staanplaatsen vanaf 14.00

Voor ieders rust is de toegangspoort gesloten van 22.00 tot 07.00 uur. Laat uw auto achter op de parkeerplaats en loop naar uw accommodatie/plaats.

Toegang tot de camping buiten openingstijden

Ben je van plan aan te komen nadat de receptie gesloten is? Geen paniek, bel ons op 04 42 82 19 95 om je aankomst van tevoren te regelen. We geven je de code van de poort, de sleutel (als je een accommodatie hebt gereserveerd) en een plattegrond van de camping.

Houd je accommodatie/locatie langer vast op de laatste dag.

We nodigen je uit om direct naar de receptie te komen om te zien of er een mogelijkheid is (afhankelijk van beschikbaarheid) of om 04 42 82 19 95 te bellen tijdens de openingstijden van de receptie, of per e-mail: contact@youcamp-marseille.fr

Je verblijf verlengen of verkorten

Verlenging is altijd mogelijk (afhankelijk van beschikbaarheid). Als je een reservering hebt gemaakt (voor een huuraccommodatie of een staanplaats), is er geen restitutie mogelijk in geval van vroegtijdig vertrek van jouw kant(link naar algemene voorwaarden). We nodigen je uit om direct naar de receptie te komen om de mogelijkheden voor verlenging of verkorting van je verblijf in detail te bekijken.

Home

We zijn bereikbaar van 9.00 tot 12.00 en van 14.00 tot 19.00 (20.00 in de zomer) bij de receptie van de camping, per e-mail of per telefoon.

Wifi

Je kunt gratis gebruikmaken van het WiFi-netwerk van de camping rond de receptie en bij de bar (niet beschikbaar in de accommodaties, overal 4G).

Onze bar

Ontdek onze bar, met een ruime keuze aan warme dranken, frisdranken, cocktails, lokale bieren en lokale wijnen. We bieden je ook graag ons korte, met liefde samengestelde à la carte menu. Als je zin hebt in ontbijt, kun je gebruikmaken van een brood- en gebakservice en ontbijtformules. Je kunt tot 17.30 uur de dag ervoor aan de bar reserveren voor de volgende dag. Je bestelling kan vanaf 8.30 uur worden afgehaald bij de bar ter plekke of worden meegenomen en betaald op dat moment. Het ontbijt bestaat uit een gebakje, brood, boter, jam, vruchtensap en een grote warme drank voor €8 per persoon. De bar is van april tot oktober elke dag geopend van 8.30 tot 19.00 uur (tot 22.00 uur in juli en augustus).

Onze boodschappen

Bij de receptie van onze camping vind je onze kleine kruidenierswinkel. Je vindt er lokale en campingproducten, maar ook gidsen en kaarten van de regio.

Onze wasserette

We hebben een wasruimte met een wasmachine (€6 per munt plus milieuvriendelijk wasmiddel) en een wasdroger (€4 per munt) achter de sanitaire voorzieningen. Munten kunnen worden gekocht bij de receptie.

Onze gemeenschappelijke sanitaire voorzieningen

Het sanitairgebouw is het hele jaar door geopend . Het heeft :

– 9 douches (waarvan 1 voor personen met beperkte mobiliteit)
– 10 toiletten (waarvan 2 voor personen met beperkte mobiliteit)
– 1 babyruimte
– 8 afwasbakken
– 5 wasbakken

Ons zwembad

Zin in een duik? Geniet van ons prachtige zwembad van 10.00 tot 19.00 uur, elke dag, als het weer het toelaat, van half mei tot eind september. Houd er rekening mee dat er geen toezicht is in het zwembad en dat iedereen onder de 12 jaar begeleid moet worden door een volwassene.

Ladebodems in onze huizen en badkamers

Heb je etenswaren of hygiëneproducten die je niet mee wilt nemen als je vertrekt? We nodigen je uit om ze achter te laten in je accommodatie of in de afvalbak bij de toiletten voor degenen die volgen! Bij ons gaat niets verloren!

Te huur

– Koelkasten tegen €6,5 per dag (afhankelijk van beschikbaarheid, bevindt zich achter de toiletten)
– Elektrische plancha’s tegen €7 per dag (afhankelijk van beschikbaarheid).

Je bevindt je in een gebied met een hoog risico op brand. Barbecues, kampvuren en kaarsen zijn daarom verboden op de camping. .

– 2-zits opblaasbare kajaks voor €40 per dag
– Opblaasbare peddels voor €30 per dag
– Bodyboards voor €5 per dag
– Masker & snorkelsets voor €3 per dag

Je kunt ze voor je aankomst reserveren door contact met ons op te nemen via e-mail: contact@youcamp-marseille.fr of direct ter plaatse (afhankelijk van beschikbaarheid).

Op aanvraag

– Er is een vriezer beschikbaar voor de campinggasten, alleen voor ijsjes, achter de toiletten.
– Verlengsnoeren en adapters voor de elektrische aansluitingen op de staanplaatsen.
– Babystoeltjes, aankleedkussen en babybedjes op aanvraag bij de receptie (zolang de voorraad strekt). Er is een babyruimte in het sanitairgebouw met een luiertafel.
– Boeken.
– Bordspellen.
– Petanqueballen, frisbee, molkky, tafeltennis…
– Waardevolle voorwerpen kunnen worden afgegeven bij de receptie van de camping.

Problemen oplossen

Als je een technisch probleem hebt in je accommodatie of op je kampeerplaats, laat het ons dan direct weten bij de receptie zodat ons technische team kan ingrijpen (als je bepaalde spullen mist in je accommodatie, als je een apparaat niet kunt bedienen, enz.)

In noodgevallen

Er is een EHBO-doos beschikbaar bij de receptie in geval van nood. Als de receptie gesloten is, vind je het noodnummer op de muur van de receptie. Hier zijn nog enkele andere nuttige nummers en adressen:

– Ziekenhuis : Centre Hospitalier Edmond Garcin, 04.42.84.70.00,179 av Soeurs Gastine, 13400 Aubagne-en-Provence
– Arts op afroep: 04.42.70.89.96, Résidence l’Ensoleiado, 13400 Aubagne-en-Provence
– Apotheek op afroep: 3237
– Verpleegkundige: 06.23.29.22.54
– Tandarts: 04.42.03.00.19,22 rue de la République, 13400 Aubagne-en-Provence
– Dierenarts: Clinique vétérinaire, 04.42.71.81.61, Chemin Départemental 2, 13400 Aubagne-en-Provence
– Gendarmerie: 04.42.82.90.17,71 Avenue du 19 Mars 1962,13400 Aubagne-en-Provence
– Toeristische dienst van Aubagne-en-Provence: 04.42.03.49.98
– Taxi Aubagne-en-Provence : 04.42.03.80.80
– Pechhulp auto: 04.42.03.91.03
– Pechhulp camper: 06.63.80.99.61

Er is een parkeerplaats bij de ingang van de camping. Alle accommodaties liggen in een voetgangerszone. Dit betekent dat je je bagage alleen bij je accommodatie kunt afgeven en je voertuig vervolgens op de parkeerplaats kunt parkeren. Voor ieders rust is het toegangshek gesloten van 22.00 tot 07.00 uur. Als je tijdens deze uren aankomt, kun je niet met je voertuig bij je accommodatie/standplaats komen.

Uw huisdieren

Wij accepteren huisdieren (met uitzondering van honden uit categorie één en twee) op voorwaarde dat ze een geldig vaccinatiebewijs hebben en onder permanent toezicht van hun eigenaar staan en aangelijnd zijn (huisdieren mogen niet alleen gelaten worden in de accommodatie). Er wordt een toeslag van €3,5 per dier per nacht in rekening gebracht.

Lawaai en veiligheid

Voor ieders rust verzoeken wij u tussen 22.00 en 07.00 uur rustig te blijven op de camping. Het verkeer op de camping is beperkt tot 10 km/u. We bevinden ons in een brandgevaarlijke zone. Daarom zijn houtskoolbarbecues, kampvuren, kaarsen en sigaretten niet toegestaan op de camping. Controleer voor je vertrekt de weersvoorspelling en controleer of de massieven open zijn door te bellen naar 08 11 20 13 13 of door bouches-du-rhone.gouv.fr te bezoeken. We raden je aan om op de gemarkeerde paden te blijven, je mobiele telefoon mee te nemen om contact op te nemen met de brandweer in geval van brand of een ongeluk, en water mee te nemen.

Afvoer

De waterzuivering op onze camping is milieuvriendelijk. Het lozen van zwart water op de camping is daarom verboden. In de buurt zijn afwateringsplaatsen beschikbaar:

– Aubagne: gratis, op 10 minuten afstand, Auchan benzinestation, Zone des Paluds
– Gémenos: gratis, op 10 minuten afstand, Cours Sudre, achter het postkantoor.

Gedeelde sanitaire voorzieningen

Douches, toiletten, wastafels, afwasbakken en wasbakken staan tot je beschikking. Voor ieders comfort verzoeken we je om het terrein in dezelfde staat achter te laten als waarin je het hebt aangetroffen.

Selectief sorteren en composteren

Je vindt onze selectieve sorteerzone en compostbak bij de ingang van de camping. We verstrekken biologisch afbreekbare compostzakken en compostbakken in de accommodaties. Composteerbare zakjes voor hondenpoep zijn verkrijgbaar bij de receptie.

Shuttle

Een gratis pendelbus rijdt elke dag behalve zondag van 7 tot 19 uur en stopt bij onze halte Claire Fontaine. Hij rijdt van La Treille (vertrek vanaf de Marcel Pagnol-paden) naar het station van Aubagne (buslijn 10, dienstregeling op lepilote.com). Dit station biedt bus- of treindiensten naar de omliggende steden (Cassis, Marseille, La Ciotat, Aix-en-Provence, enz.).

Taxi

Het nummer: 04 42 03 80 80

Dichtstbijzijnde vliegveld

Marseille Provence Luchthaven
Toulon-Hyères Luchthaven

Dichtstbijzijnde treinstations

Aubagne
Marseille Saint-Charles

Dichtstbijzijnde zeehavens

Haven van Marseille
Haven van Toulon

Onze dagelijkse eco-manieren

Aan alle kampeerders wordt gevraagd om enkele instructies op te volgen om de milieucyclus van de camping te respecteren. (Uitsluitend gebruik van ecologische producten voor: was, afwas, hygiëne). Bij de receptie zijn producten te koop. Een paar eenvoudige gebaren:

– Doe de lichten uit als je je huis verlaat
– Zet de airconditioning ’s avonds uit en als er een raam openstaat
– Laat telefoons en computers ’s nachts niet opladen
– Trek de stekker uit het stopcontact als je ze niet meer gebruikt.

Onze waterzuiveringsinstallatie

Al onze accommodaties zijn aangesloten op een ecologische waterzuiveringsinstallatie onder de camping. Al het afvalwater wordt ter plekke behandeld met behulp van een natuurlijk filtersysteem, waardoor onze impact op het milieu beperkt blijft. Op de hele camping worden geen pesticiden gebruikt.

Ladebodems in onze huizen en badkamers

Heb je etenswaren of hygiëneproducten die je niet mee wilt nemen als je vertrekt? We nodigen je uit om ze achter te laten in je accommodatie of in de afvalbak bij de toiletten voor degenen die volgen! Bij ons gaat niets verloren!

Selectief sorteren en composteren

Je vindt ons sorteergebied en compostvat bij de ingang van de camping.

Schoonmaakmiddelen

Alle schoonmaakproducten die ons team gebruikt, hebben een ecolabel en voldoen volledig aan de eisen van ons ecologisch sanitaire systeem.

Habitat insecten

Er is een insectenhabitat geïnstalleerd op onze camping om de ontwikkeling van “hulp”insecten te stimuleren, zoals lieveheersbeestjes, vlinders, bijen, oorwurmen, gaasvliegen, loopkevers, etc. Het is aan jou om het te vinden!

Locatie

De camping is alleen toegankelijk voor personen met beperkte mobiliteit die een kampeerplaats reserveren. Onze accommodaties zijn allemaal voorzien van een verhoogd terras met treden en vereisen assistentie in het geval van een verblijf door een persoon met beperkte mobiliteit.

Sanitaire voorzieningen

Ons toiletgebouw heeft een doucheruimte en twee aangepaste toiletten. Aarzel niet om ons te vragen om in de buurt van het toiletgebouw te zijn wanneer je je verblijf boekt.

Onze diensten

De receptie en de bar zijn toegankelijk voor mensen met beperkte mobiliteit en er is een hellingbaan naar ons zwembad. Ons team staat klaar om je te helpen en in te spelen op je behoeften om je de best mogelijke ervaring op de camping te geven.

Klik hier om ons plan te bekijken: PLAN

Check-out tijden

Vertrek voor 10.00 uur voor accommodatie (geen inventaris) en voor 12.00 uur voor kampeerplaatsen. Je kunt je sleutels bij ons achterlaten bij de receptie of in de sleutelkast bij de ingang van de receptie, buiten de openingstijden van de receptie.

Schoonmaken

Laat je accommodatie schoon en netjes achter.

– De afwas doen en opbergen
– De radiator/ventilator/verlichting uitdoen
– Het huishouden doen
– De vuilnisbakken buiten zetten
– De accommodatie afsluiten en de sleutels inleveren bij de receptie

Een schoonmaakpakket voor aan het einde van je verblijf is beschikbaar als je niet wilt schoonmaken.

Huidige situatie

We voeren geen inventarisatie uit bij je vertrek. Laat het ons tijdens je verblijf weten als je problemen opmerkt in je accommodatie, zodat we zo snel mogelijk actie kunnen ondernemen. We kunnen dan een afspraak maken om het probleem op te lossen. Aanbetalingen worden automatisch geannuleerd op de middag van je vertrek.

Verloren voorwerp

We nodigen je uit om contact met ons op te nemen via e-mail: contact@youcamp-marseille.fr
We hebben een doos voor gevonden voorwerpen.

Een factuur aanvragen

U kunt contact met ons opnemen via e-mail: contact@youcamp-marseille.fr. Als je een specifieke factuur nodig hebt, laat ons dat dan weten wanneer je je aanvraag verstuurt.

Uw tevredenheid

Uw mening is belangrijk voor ons! Het zal ons helpen om de camping te verbeteren en onze diensten verder te ontwikkelen. We nodigen je uit om je mening te geven via Google, Tripadvisor of Booking.

Heb je een klacht?

Ons team doet er alles aan om ervoor te zorgen dat je vakantie in de best mogelijke omstandigheden verloopt en dat je een onvergetelijke ervaring op onze camping beleeft. Als je niet helemaal tevreden bent met je verblijf, laat het ons dan weten per e-mail op contact@youcamp-marseille.fr. We doen ons uiterste best om alle verzoeken zo snel mogelijk te behandelen en een bevredigend antwoord te geven. Als je ter plaatse een probleem hebt, kom dan naar de receptie.